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会展礼仪

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  学 习 商 务 谈 判 礼 仪 有 感 姓名: 班级: 学号: 课程名称: 指导老师: 我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重 “仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的 一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优 秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲 究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。 通过一个学期的会展礼仪课程的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季 节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着,能很好的 展现个人的美好形象。在索取名片时,索取名片一是要能取过来,二是要给对方 留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水 平和企业的管理境界。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介 绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事 介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深 的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况 下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可,还 有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪等。在整个的学习过程,商务谈 判礼仪的学习让我印象深刻。 商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易 的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍 存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业 机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。商务谈判礼仪本着客 观、预审、自主、兼顾的原则对塑造良好的社会形象、妥善处理好各方面关系有 着重大的帮助。 首先,秒速飞艇走势图带连线让我对商务谈判各种礼仪有了很清晰的认识。 一、商务谈判的准备阶段礼仪 1、谈判时间的确定。谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的 效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段, 如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间,主要应确定的有:谈判开始的 时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。 2、谈判地点的确定。谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如 何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静,另一方面由于 人类比其他动物更有“场地优势感”,所以,谈判的场所通常是双方轮流或设立 在中立的第三方处。如果在己方场所谈判,则要安排对方的食宿,努力为对方创 造一个良好舒适的环境,以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一 般来说,谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要 以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。 根据商务洽谈举行的地点不同,可以将它分为客座洽谈、主座洽谈,客主座 轮流洽谈以及第三地点洽谈。对于日常的谈判活动,最好能够争取在己方的地点 进行,在自己的地点与对方谈判,各方面都比较习惯,可以随时向上级领导或专 家请教,在生活起居、气候等方面都不受影响,自己处于主动状态,谈判成功率 就高。 3、确定谈判人选。组件谈判小组,参与谈判的人员必须熟知双方情况,懂 业务,精交际,口才好,擅应变,工作效率高,能够准确分析问题,当机立断, 拍板定案。企业据此选择确定参与谈判的人员,组成谈判小组。谈判小组人员亦 精不亦多,一般 2-4 人为宜,不能使 13 人。 4、商务谈判座次的确定。传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或 长条形会议桌,双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主 题不是很严肃的话,也可以采用圆桌,大家团团而坐,以营造一个和谐一致的气 氛。谈判人员座次的安排,首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场 交际谈判桌面门横着摆放,依据“面门为上”的座次原则,让客方面对门而坐, 己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因,长条形谈判桌竖着面门摆放的, 主、客方的安排则依据“以右为上”的原则,让客方坐在谈判桌的右侧。这个不 是按传统的方法“人在室内,面向门来分左右”,而是站在门口,按照进门的方 向来分左右。 5.谈判程序的确定。谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次 序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响, 它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权,控制整个谈判局势。所以有经验 的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案,要么事先就周密地审议 对手所确定的谈判。 6、安排好接待、迎接工作等等接待准备工作。倘若主方担任东道主,出面 安排洽谈,一定要在洽谈会的迎送、宽带、照顾对手等方面都能充分准备并认真 组织实施,赢得客方信赖。 二、谈判中谈判者的礼仪 1、谈判者的举止 (1)坐姿: 男士穿单排扣西服,落座后一般可以解开自己的西服扣子;双 腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。 (2)站姿:挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方,嘴微闭,手臂自然下垂。 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。男性通 常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿,或将双手背于身后,两手相握的 后背式站姿,双脚可以少许叉开,与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式, 但是双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应,穿紧身短裙时,脚跟靠近,交帐分 开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 (3)行姿:行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩 放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。 2、介绍礼仪 自我介绍是谈判双方互不相识,又没有中间人的情况下而采用的一种介绍方 式。在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等,并表达出愿意和对方结识 的意愿。介绍自己时要不卑不亢,面带微笑,陈述要简洁、清楚。 3、谈判者着装礼仪 女士仪容着装要求 (1)发型发式。女士的发型发式应该美观大方,需要特别注意的是,在选择 发卡、发

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